Vender un proyecto inmobiliario significa publicar en portales que también quieren tus leads, delegar parte de la venta a corredoras externas que arman sus propias bases, y coordinar con bancos para la evaluación del crédito hipotecario. El mismo prospecto puede terminar en cuatro sistemas distintos antes de firmar la escritura.
Cada etapa del embudo de venta inmobiliaria mueve el dato a un sistema distinto — y cada uno tiene una base legal propia.
| Dato personal | Sensibilidad | Finalidad | Base legal | Dónde vive |
|---|---|---|---|---|
| Nombre, RUT, teléfono, email (lead del portal o formulario) | Normal | Contacto comercial, agendar visita a sala de ventas | Consentimiento / medidas precontractuales | CRM inmobiliaria + portal |
| Datos socioeconómicos y de renta (pie y crédito hipotecario) | Financiero | Evaluar capacidad de pago para el crédito | Título III + Art. 13, letra a) | Banco / broker hipotecario |
| Ficha del prospecto compartida con la corredora externa | Depende del volumen | Gestión de la venta por comisión | Cesión con consentimiento o encargo | CRM de la corredora |
| RUT y datos del contrato de compraventa | Crítico, no sensible per se | Escrituración, inscripción en el CBR | Ejecución de contrato / obligación legal | Notaría + inmobiliaria |
El mismo lead puede pasar por el portal, la corredora y el banco — y cada tramo necesita su propio respaldo legal.
Si el portal solo publica el aviso, actúa como encargado. Si reutiliza tus leads para sus propios fines (remarketing entre desarrolladoras), pasa a ser responsable independiente — hay que definirlo en el contrato.
Delegar la venta a una corredora que arma su propia base requiere un instrumento de cesión que declare qué datos se entregan y para qué.
Los datos de renta y comportamiento financiero del comprador se rigen por las reglas especiales de obligaciones económicas, financieras, bancarias o comerciales.
La política de privacidad debe declarar que el portal, la corredora y el banco también tratan los datos del prospecto, y con qué finalidad cada uno.
Si el prospecto no compra, sus datos no se justifican indefinidamente en el CRM. Si compra, algunos datos del contrato sí deben conservarse por obligación legal.
Los formularios de reserva de un departamento con tarjeta de crédito o transferencia para garantizar el cupo deben tokenizar el pago, igual que un checkout de tienda.
Cinco eslabones — y en cuatro de ellos el dato cambia de responsable o de rol legal.
El lead no es tuyo solo porque llegó por tu campaña: si el portal inmobiliario reutiliza esa misma persona para ofrecerle proyectos de otras desarrolladoras, dejó de actuar como tu encargado — necesitas que el contrato con el portal lo diga explícitamente.
No es una sola responsabilidad — es una distinta con cada grupo de personas con las que te relacionas: tu equipo, tus proveedores y tus clientes. Aquí está cada una, explicada simple.
Corredores y vendedores que ven los datos del comprador firman un compromiso de confidencialidad, vigente incluso tras dejar la empresa.
Las medidas de seguridad deben asegurar confidencialidad e integridad de los datos que maneja el equipo de ventas.
Si el portal solo publica el aviso, es encargado. Si reutiliza tus leads para fines propios, pasa a ser responsable independiente — hay que definirlo por contrato.
Delegar la venta a una corredora que arma su propia base requiere un instrumento de cesión que declare qué datos se entregan y para qué.
La política de privacidad debe declarar que el portal, la corredora y el banco también tratan los datos del prospecto.
Los datos de renta y comportamiento financiero se rigen por reglas especiales de obligaciones económicas, financieras y comerciales.
En el orden en que normalmente se resuelve: primero lo legal, luego la configuración técnica, después la operación día a día. Marca cada punto a medida que lo implementes.
Ceder la ficha de un prospecto a una corredora sin instrumento de cesión, o sin base legal: hasta 10.000 UTM.
Usar los datos socioeconómicos de un comprador para fines distintos a la evaluación crediticia autorizada: hasta 20.000 UTM o 2–4% de ingresos.
Los datos de un comprador incluyen su futura dirección y capacidad económica — una filtración no solo es una multa, es un riesgo de seguridad personal para el cliente.